Fastfoodfranchise
Op de lijn 3 min lezen

De koelkast geeft een waarschuwing tijdens het afsluiten

De kassa is geteld en de schoonmaak is bijna klaar wanneer het scherm op de koeling een waarschuwing laat zien. Een servicemonteur kan pas later komen. De eerste vraag van de sluitploeg is meestal waar alle producten heen moeten. Daarvoor is eerst iets anders nodig. Iemand moet vaststellen wat er bekend is over de storing, welke producten erin liggen en wie bevoegd is te beslissen over het vervolg.

Kom noedels met groente op een lichte gedekte tafel
Op de lijn Sanjay Dosajh · Unsplash
01

Maak tijd en waarneming van elkaar los

Schrijf de tijd van ontdekking op en zoek de laatst bekende controle volgens het eigen voedselveiligheidsplan. Een storingslampje om half tien betekent niet automatisch dat de fout toen is begonnen. Leg vast welk apparaat het betreft, wat het display laat zien en welke meting met een geschikt instrument is uitgevoerd. De NVWA beschrijft het controleren van de producttemperatuur met een digitale steekthermometer en benoemt verschillende eisen rond bewaren, verhitten en terugkoelen. Volg het etiket en de werkinstructie voor het betrokken product.

02

Teken de echte uitwijkruimte

Maak vooraf een kleine plattegrond met de koelplekken die bij een storing in beeld komen. Stel dat een kast achttien bakken bevat en een geschikte reservekoeling ruimte heeft voor tien bakken van hetzelfde formaat. Er zijn dan acht plaatsen waarvoor nog een oplossing ontbreekt. Een theoretisch lege plank helpt weinig als producten niet passend of hygiënisch gescheiden kunnen staan. Noteer bij de proef hoeveel ruimte werkelijk bruikbaar was. Overbelading of het mengen van onverenigbare producten om alles kwijt te kunnen kan nieuwe risico's veroorzaken.

03

Leg de beslissing bij de juiste persoon

Geef de sluitploeg een bereikbaar nummer en een tweede contact voor het geval de eerste persoon niet opneemt. Laat de oefenleider vragen welke voorraad uit gebruik wordt gehouden totdat een bevoegde verantwoordelijke de situatie heeft beoordeeld. Gebruik voor de oefening lege bakken of kaartjes, zodat de ploeg geen gekoelde voorraad hoeft te verplaatsen. Een werkende reservekoeling herstelt geen onbekende onderbreking in het temperatuurverloop. Leg daarom niet vooraf op basis van één herstelmeting vast dat producten weer verkocht kunnen worden.

Laat een collega in de oefening de rol van reparatiedienst spelen. Geef diegene alleen de omschrijving die op het storingskaartje staat. Lukt het om de betreffende kast te vinden als de zaak twee identieke apparaten heeft? Voeg zo nodig de positie, het interne apparaatnummer en de plek van de onderhoudsgegevens toe.

04

Verbind de avond met de volgende opening

Laat de ochtendploeg het gebouw betreden met alleen het overdrachtsblad uit de oefening. Kan zij achterhalen welke kast nog buiten gebruik is, welke leverancier gebeld werd en waar geblokkeerde voorraad staat? Een reparatiebon kan bevestigen welke ingreep aan het apparaat is uitgevoerd. De beslissing over de aanwezige producten vraagt een eigen onderbouwing. Houd voor beide acties een apart vak op de kaart. Evalueer ook of iemand die pas kort meedraait de storingsprocedure kan vinden zonder eerst de vestigingsmanager te bellen.

Vragen voor het vervolg

  • Wanneer was de laatst bekende controle?
  • Welke uitwijkplek is daadwerkelijk beschikbaar?
  • Wie beslist over de vrijgave van de betrokken voorraad?

Bronnen

Fastfoodfranchise

Waar loopt de servicelijn vast?

Splits de storingskaart in apparaat, product en overdracht, met per onderdeel een verantwoordelijke.